에너지 버스

모든 일에는 다 이유가 있답니다. (…) 단지 그 모든 것들을 '그냥 그런가보다' 하고 지나칠 건지, 아니면 '왜 내게 그런 일들이 일어난 걸까' 그 까닭을 깊이 생각해보고 그것으로부터 무언가를 배울 건지를 선택하는 건 우리들 각자의 몫이지요.  - p.24

인생이란 원래 단순합니다. 마치 동화 속 이야기들처럼 말입니다. 그런데 우리는 스스로 인생을 복잡하고 알 수 없는 것이라고 규정해놓고, 정작 진실을 보지 못합니다.
인생에서 가장 중요하고 의미 있는 진실은 아주 간단한 교훈 속에 담겨 있게 마련입니다. 진실에 가까이 갈수록 표현은 단순해집니다.  - p.53

"생각은 자석과 같기 때문이에요. 우리가 생각을 할 때마다, 생각은 그 생각한 대상을 자석처럼 끌어당긴답니다. 생각을 하면 할수록 그 자력은 더 코지고 강해져요. 우리가 에너지를 쏟는 대상, 주의를 기울이는 대상이 자꾸 더 많이 삶에서 나타나지요. 생각을 통해 내보낸 에너지, 그것이 주파수가 맞는 에너지를 다시 내게로 끌어당기는 거죠."  - p.67~68

"목표란 다른 사람보다 더 나아지는 게 아니다. 다른 누구도 아닌 '어제의 너'보다 나아지는 걸 목표로 삼아라."  -p.133

명령, 위계, 복종은 사람들의 두려움이라는 스위치를 가동해 일시적으로 움직이게 한다. 그러나 사랑은 영원히 멈추지 않는 엔진이 돼준다.  - p.140

"이제 당신이 사람들을 이끌 때에요. '관리자(manager)'가 아니라 '리더(leader)'가 돼야 한다는 뜻이죠. 그러려면 긍정적이고 전염성이 있는 리더십을 가져야 합니다. 당신의 팀이 열망하는 게 바로 그럽니다. 팀원들은 당신이 심장으로 리드해주기를 원하고 있어요. 심장은 우리 몸의 파워를 만드는 발전소와 같답니다. 심장에서 긍정적인 리더십, 전염성 강한 리더십이 흘러나오죠. 심장이 더 활짝 열려 있고 긍정적일수록, 그 파워는 더 커지게 돼요."  - p.141~142

팀원들은 당신의 감정 주파수에 채널을 맞추게 돼 있고, 당신의 에너지를 간절히 원하고 있어요. 그 어느 때보다 지금 더더욱 당신을 필요로 하고 있죠. 당신 역시 그들이 필요하구요. 팀원들이 더 긍정적이고 힘찬 에너지를 내길 원한다면, 당신이 먼저 마음을 열고 그 힘을 끌어내 퍼뜨려야 해요.  - p.143

흔히 오해하듯 요란을 떨며 흥분하는 게 열정은 아니에요. 잭의 말대로 강요할 필요 없이 자연스럽게 사람들을 끌어당기는 자석 같은 진짜 열정이 필요해요. 일단 오늘은 팀의 '심장'이 되는 데 집중해보세요. 신체의 모든 세포가 심장 박동에 맞춰 움직이는 것처럼, 팀원들도 당신의 주파수와 에너지에 맞춰 움직이게 될 거예요. 심장이 세포 구석구석에 에너지를 보내는 것처럼, 당신 도한 모든 팀원에게 긍정적인 에너지와 열정을 발산해야 해요.  - p.153

열정은 당신의 버스에 올라타고 싶게 만드는 힘이지만, 그 버스에 끝까지 남아 있게 만드는 것은 사랑이랍니다.  - p.161

사랑에는 시간이 걸려요. 사랑은 목표가 아니라 과정이니까 지긋한 관심이 필요하기도 하고요. 사랑은 마치 화초처럼 끊임없이 돌보고 가꿔줘야 하지요. 팀원들 각자에게서 최고의 잠재력을 이끌어내도록 노력해보는 것부터 시작해보세요. 누군가를 사랑한다는 건 그 사람이 최고가 되기를 원하는 거예요. 그 사람이 빛나길 바라고 돕는 거죠. 그 사람 안에 있는 보물을 발견할 수 있도록 돕는 것이죠.  - p.161~162

아무리 시커멓고 어두운 먼지 더께어 덮여 있다 해도, 황금이 황금인 데는 변함이 없어요. 당신의 팀원들도 마찬가지에요. 지금은 먼지 더께가 그들의 진면목을 가리고 있죠. (…) 하지만 그 모두에게는, 그 내면 깊은 곳에는 이처럼 빛나고 싶어 하는 황금 덩어리가 숨어 있다는 걸 알아야 해요. (…) 그들 안에 있는 황금덩어리를 발견할 수 있게 도와주세요. 그들이 자신을 가리고 짓누르고 있는 더께를 닦아내서, 자신만의 황금덩어리를 드러낼 수 있게요. 그게 바로 사랑이랍니다. 당신이 그들을 사랑하고 자신만의 황금을 찾도록 도와준다면, 그들뿐 아니라 당신 또한 빛나게 될 거예요. (…) 다른 사람의 잠재성을 이끌어냄으로써, 당신 안에 숨어 있던 역량도 자연스레 이끌려 나오게 마련이거든요.  - p.163

승객을 사랑하는 5가지 방법
첫째, 시간을 내어라.
주군가를 사랑하면 자연스레 함께 시간을 보내고 싶어진다. 관계란 '의미 있는 시간'이라는 영양분을 먹고 자라는 생명체다. 소파에서 TV만 보면서 배우자와 의미 깊은 시간을 보낼 수 없듯이, 책상만 지키고 앉아서는 동료나 부하직원과의 관계를 발전시킬 수 없다. 방에서 나와 팀원을 직접 마주하고 그들과 함께 시간을 보내라. 일대일의 시간을 갖고, 그들을 숫자나 직함이 아닌 하나의 인격체로 대하라. 정원을 가구는 것처럼 팀을 사랑으로 가꿔야 한다. 그러려면 그들과 함께 있는 '그 순간'에 몰입하자. 다른 스케줄이나 할 일, 다른 사람들 생각에 한눈을 팔지 말자. 지금 같이 있는 사람에게 모든 에너지를 집중하는 것이 '질 높은' 관계를 맺는 왕도다. 상대방은 당신이 딴 생각을 한느지 자신에게 집중하는지, 금세 알아채게 마련이다.
둘째, 귀를 기울이라.
직원들이나 고객에게 귀를 기울이는 것, 즉 '관리자의 경청 습관'은 실적을 결정짓는 중요한 요소 중 하나다. 직원들의 아니디어와 니즈(needs)를 주의 깊에 듣자. 직원이나 고객은 당신이 자신들의 말에 관심을 갖고 주의 깊게 들어주길 바란다. 효과적인 '경청의 기술' 같은 테크닉을 말하는 것이 아니다. 차분하게 앉아 온 마음으로 상대의 말을 듣고 관심을 솓으라는 것이다. 즉 '공감하며 듣기'가 중요하다. 직원들은 관리자가 진심으로 자기의 말에 귀를 기울인다는 느낌을 받을 때 감동을 받는다. (…) '잘 지내느냐'는 인사를 건네고 난 후에는 상대의 눈을 바라보며 대답을 기다리자. 상대는 당신이 귀 기울이고 있다는 것을 마음으로 느끼게 된다.
셋째, 인정해주라.
트로피나 상을 주라는 뜻이 아니다. 가장 의미 있는 보상은 개인적이고 직접적인 것이어야 한다. 개개인이 한 일을 진심으로 인정하고 칭찬하라. 그들을 직원으로서뿐 아니라 한 '인간'으로서 인정해주자. (…) 가령 어떤 회사에서는 신상품의 제품코드를 정할 대, 그 개발에 참여한 직원들에게 의미 있는 숫자로 코드번호를 조합하는 방법을 쓴다. 직원의 생일이나 기념일, 그 자녀의 생일을 조합하는 식이다. 바로 이런 것들이 개인적인 보상이다. 직원을 인정해주는 또 다른 방법은 칭찬이다. 당연한 말이지만 잘한 일을 칭찬해줄수록 그 직원은 더 열심히 일하고 더 좋은 성과를 낸다. 직원들에게 긍정적인 마음을 심어주고, 그것이 자라는 것을 지켜보라.
넷째, 섬겨라.
(…) 당신이 직원의 성장에 많은 도움을 줄수록, 직원들 또한 당신의 성장에 도움을 주게 된다.
다섯째, 장점을 이끌어내라.
(…) 누군가를 사랑하면 그 사람의 장점이 더 잘 보이게 마련이다. 또 그가 성공하고 행복해지길 진심으로 원하며, 그가 장점을 발휘하길 바라게 된다. 따라서 리더가 팀에 대한 애정을 표현하는 최상의 방법은, 팀원들 각자가 자신의 장점을 발견하도록 돕고 그것을 발휘할 기회를 주는 것이다. 당신이 그들로 하여금 빛을 발할 수 있도록 자리를 마련해주면, 숨어 있던 그들의 장점이 발견될 뿐 아니라 팀과 회사의 잠재력도 더불어 깨어나게 된다. 그들을 사랑하는 방법은 그들이 가장 잘하는 일을 하도록 이끄는 것이다.  - p.165~168

당신의 버스에 '목표'라는 연료를 채운다면 지루한 것에서 흥미를, 반복되는 일상에서 열정을, 평범한 것에서 비범한 것을 발견하게 될 거예요.  - p.178~179

당신은 앞이 가장 잘 보이는 운전석에 앉아 있으니, 당신이 설정한 비전과 목표를 당신 버스에 올라탄 팀원들과도 나눠야 해요. 그들이 그 목표와 비전의 일부분이 된다면, 더 열심히 더 오래 당신을 위해 일할 겁니다.  - p.179

 조지의 팀이 앞으로 나아갈 비전은 아래와 같았다.
1. 우리는 최고의 아이디어와 마케팅 전략을 동원하고 최고의 결과를 지향한다.
2. 우리는 목표를 갖고 일하고 긍정적인 에너지를 공유함으로써, 우리 팀 그리고 나아가 회사 전체에 영향을 끼치는 에너지 CEO가 된다.
3. 우리는 빛을 나누는 사람들이다. 우리가 만드는 것은 단순한 전구가 아니다. 어린이들이 잠자리에 들기 전에 책을 읽으며 꿈을 키우도록, 위급한 상황에 놓인 환자가 어두운 밤에도 서랍 속 약을 찾아 생명을 보호하도록, 이른 새벽 하루를 시작하는 사람들이 밝게 하루를 시작하도록, 내일의 희망을 위해 오늘을 준비하는 학생들이 밤을 밝히며 공부할 수 있도록 돕는 '빛', 그것이 우리가 만드는 제품이다. 우리의 임무는 스위치를 켜는 세상 모든 사람들, 그들의 방, 나아가 그들의 인생을 환하게 밝혀주는 것이다.  - p. 183~184

행복한 인생을 위한 10가지 룰
1. 당신 버스의 운전사는 당신 자신이다.
2. 당신의 버스를 올바른 방향으로 이끄는 것은 '열망', '비전', 그리고 '집중'이다.
3. 당신의 버스를 '긍정 에너지'라는 연료로 가득 채워라.
4. 당신의 버스에 사람들을 초대하라, 그리고 당신의 비전에 동참시켜라.
5. 버스에 타지 않은 사람들에게 에너재를 낭비하지 마라.
6. 당신의 버스에 '에너지 뱀파이어 탑승 금지' 표지판을 붙여라.
7. 승객들이 당신의 버스에 타고 있는 동안, 그들을 매료시킬 열정과 에너지를 뿜어라.
8. 당신의 승객들을 사랑하라.
9. 목표를 갖고 운전하라.
10. 버스에 타고 있는 동안 즐겨라.  - p.206


+ 존 고든, 에너지 버스, 쌤앤파커스, 2007